ANALISTA JUNIOR DE TECNOLOGIA

Sobre a vaga

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Atendimento e Suporte a Usuários Prestar suporte técnico de maior complexidade a toda pessoa colaboradora, atuando como referência para chamados escalados pela equipe de suporte de primeiro nível; Garantir atendimento ágil, cordial e resolutivo ao cliente interno, acompanhando a satisfação e propondo melhorias no processo de atendimento; Realizar treinamentos e orientações a usuários sobre equipamentos, softwares e boas práticas de uso; Elaborar e manter atualizados manuais e materiais de apoio para autoatendimento dos usuários. Hardware e Infraestrutura Executar e supervisionar a manutenção de computadores, periféricos e equipamentos de TI (trocas, formatação, configuração); Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware, rede local e conectividade; Manter, cuidar e zelar pelos equipamentos de exames, mantendo a organização de fios, cabos e acessórios; Controlar a manutenção preventiva dos nobreaks e demais equipamentos críticos, sinalizando à gestão da área ocorrências ou proximidade de vencimento. Gestão Tática de Fornecedores e Contratos Acompanhar e fiscalizar os contratos de prestadores de serviços terceirizados de manutenção de impressoras, computadores e equipamentos, garantindo o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA); Controlar o estoque e o consumo de suprimentos das impressoras em regime de outsourcing, apontando desvios e propondo ajustes; Servir de ponto de contato operacional com fornecedores para abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos; Avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores, reportando não conformidades à gestão da área. HORÁRIO DE TRABALHO: DE SEGUNDA A SEXTA DAS 7:00 AS 16:00 E SÁBADO DAS 8:00 AS 12:00

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico de maior complexidade a colaboradores.
• Garantir atendimento ágil, cordial e resolutivo ao cliente interno.
• Realizar treinamentos e orientações a usuários sobre equipamentos e softwares.
• Elaborar e manter atualizados manuais e materiais de apoio.
• Executar e supervisionar a manutenção de computadores e periféricos.

O que você precisa ter

• Atendimento e Suporte a Usuários
• Hardware e Infraestrutura
• Gestão Tática de Fornecedores e Contratos
• Horário: Segunda a Sexta das 7:00 às 16:00 e Sábado das 8:00 às 12:00

Perguntas frequentes