Analista Suporte ao Cliente Júnior

Sobre a vaga

Quem nós buscamos?Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar por escala, exemplos: de domingo à sexta-feira das 11h as 19h (1hr de intervalo), de segunda à sexta das 14h as 22h (1hr de intervalo) e aos sábados das 09h às 15h (1hr de intervalo) ou horário a combinar de segunda à sábado (intervalo 1hr de almoço).Responsabilidades e atribuiçõesQuais são os desafiosAtendimento consultivo a clientes com foco em resolução eficiente de demandas, através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial), garantindo a satisfação e experiência do cliente;Investigação técnica de incidentes e problemas complexos reportados por clientesAnálise de logs, fluxos de transação e comportamentos sistêmicosAtuação próxima a times de Engenharia, Produto e Operações para resolução de problemasIdentificação de padrões de problemas e reporte de melhorias para Produto e OperaçõesAtuação ativa na resolução de tickets e acompanhamento até a solução finalComunicação clara e estruturada com clientes durante todo o processoRegistro e gestão disciplinada de atendimentos nas ferramentas da operaçãoApoio na construção e atualização de base de conhecimento e materiais de suporteInterface com áreas internas para destravar soluções e garantir agilidade no atendimentoCumprir as métricas de atendimento propostas.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa conhecerExperiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience em ambiente tecnológico.Forte capacidade de investigação e análise de problemasFacilidade para navegar entre áreas técnicas e operacionaisOrganização e disciplina na gestão de tickets, demandas e acompanhamento de casos.Comunicação clara, empática e objetiva com clientes em todos os canais (te

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento consultivo a clientes via telefone, e-mail e chat.
• Investigação técnica de incidentes e problemas complexos.
• Análise de logs e fluxos de transação.
• Atuação próxima a times de Engenharia, Produto e Operações.
• Registro e gestão de atendimentos nas ferramentas.

O que você precisa ter

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou Customer Experience.
• Disponibilidade para trabalhar por escala (domingo a sexta, segunda a sexta, sábados).
• Forte capacidade de investigação e análise de problemas.
• Organização e disciplina na gestão de tickets.
• Comunicação clara, empática e objetiva.

Perguntas frequentes