Analista Suporte Junior

Sobre a vaga

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. Nesta posição, você será responsável por atuar próximo aos nossos clientes, oferecendo suporte, treinamento e orientação sobre os processos operacionais do dia a dia. Seu papel será entender as necessidades apresentadas, realizar diagnósticos e contribuir para soluções ágeis e assertivas, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade. Responsabilidades e atribuições Sua missão será: Capacitar e treinar clientes nos processos operacionais do negócio, garantindo clareza e qualidade na transmissão das informações; Atuar como treinador e multiplicador, apoiando os clientes na utilização e compreensão dos processos; Realizar atendimento por telefone e e-mail, compreendendo as solicitações e buscando soluções adequadas para cada situação; Diagnosticar demandas e apoiar na resolução de problemas, inclusive em situações mais complexas; Prestar suporte com paciência, concentração, objetividade e comunicação clara; Administrar situações de conflito, buscando sempre uma resolução eficiente e uma experiência positiva para o cliente; Trabalhar com autonomia em situações padronizadas e apoiar atividades que demandem maior complexidade; Manter um atendimento cordial, coeso e assertivo, buscando sempre elevados padrões de qualidade. Requisitos e qualificações Ensino médio completo Experiência com atendimento ao cliente; Conhecimentos básicos de informática; Boa comunicação verbal e escrita, Organização e capacidade de lidar com diferentes demandas. Será um diferencial Experiência ou conhecimento no setor logístico; Ensino superior será um diferencial Experiência ou conhecimento no mercado securitário; Vivência com treinamento, capacitação ou suporte a clientes. Benefícios Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente. Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis. Ticket refeição. Wellhub/Gympass. Zenklub: duas consultas mensais sem custo. Seguro de vida sem custo. Auxílio funeral sem custo.

Habilidades

O que você vai fazer

• Capacitar e treinar clientes nos processos operacionais.
• Atuar como treinador e multiplicador de conhecimento.
• Realizar atendimento por telefone e e-mail.
• Diagnosticar demandas e apoiar na resolução de problemas.
• Prestar suporte com paciência, concentração e objetividade.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente
• Conhecimentos básicos de informática
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de lidar com diferentes demandas

Benefícios

Perguntas frequentes