Analista Suporte Tecnico Jr

Sobre a vaga

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários internos, registrando, classificando e solucionando incidentes e requisições de serviços.Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI.Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e aplicações corporativas.Criar, alterar e remover usuários, grupos e permissões em Active Directory e demais ferramentas de gestão de identidade.Configurar e prestar suporte a acessos VPN, redes Wi-Fi, dispositivos móveis e recursos de conectividade.Executar procedimentos de instalação de softwares homologados pela empresa.Apoiar na manutenção e inventário de ativos de tecnologia.Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas e atualizações na base de conhecimento.Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução até o encerramento.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, mantendo foco na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários.Cumprir os procedimentos, políticas de segurança da informação e boas práticas de governança de TI. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Ciê

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de primeiro nível (N1) a usuários internos.
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI.
• Suporte a sistemas operacionais e pacote Microsoft 365.
• Gestão de usuários e permissões em Active Directory.
• Documentação de procedimentos técnicos e soluções.

O que você precisa ter

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação.

Perguntas frequentes