Assessora Comercial e de Customer Success

Sobre a vaga

Descrição: Estamos em busca de uma profissional comunicativa, organizada e proativa para atuar no suporte direto a uma das nossas profissionais de alta performance. A posição terá foco inicial na recuperação e reativação da base de clientes, combinando atividades de relacionamento, retenção, negociação e Customer Success. Principais atividades Realizar contato e acompanhamento de clientes pelo WhatsApp; Atuar na recuperação, reativação e retenção da base; Identificar objeções e buscar a reversão de clientes; Apoiar na gestão de crises e situações sensíveis; Organizar documentos, pendências e informações dos clientes; Atualizar sistemas, plataformas e base de dados; Realizar agendamentos e acompanhar compromissos pelo Google Agenda. Requisitos: Requisitos Perfil comercial e habilidade para negociação; Excelente comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e senso de responsabilidade; Capacidade de contornar objeções e recuperar relacionamentos; Conhecimento ou experiência com retenção, Customer Success ou atendimento ao cliente; Inteligência emocional e habilidade para gestão de crises; Facilidade com tecnologia, sistemas, plataformas digitais e WhatsApp; Disciplina para registrar informações e manter a base atualizada; Facilidade para aprender e aplicar novos processos. Diferenciais Experiência com recuperação de clientes ou reversão de cancelamentos; Vivência em áreas comerciais, atendimento, pós-venda ou Customer Success; Experiência com CRM e gestão de carteira de clientes; Conhecimento do mercado financeiro, imobiliário ou de consórcios. Perfil que buscamos Buscamos uma profissional que tenha postura, iniciativa e capacidade de estabelecer uma relação de confiança com os clientes. É importante saber ouvir, identificar oportunidades, lidar com situações delicadas e conduzir os atendimentos com foco na resolução e na manutenção do relacionamento. Essa pessoa trabalhará próxima a uma das profissionais de maior performance da empresa, tendo acesso a treinamento, acompanhamento e possibilidade de desenvolvimento na área comercial e de Customer Success.

Habilidades

O que você vai fazer

• Contato e acompanhamento de clientes pelo WhatsApp
• Recuperação, reativação e retenção da base de clientes
• Identificação e reversão de objeções de clientes
• Apoio na gestão de crises e situações sensíveis
• Organização de documentos e informações de clientes

O que você precisa ter

• Perfil comercial e habilidade para negociação
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Facilidade com tecnologia e sistemas digitais

Perguntas frequentes