Assistente Administrativo

Sobre a vaga

A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas... Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas! Vem com a gente? Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidade: Garantir a gestão operacional dos canais sob sua responsabilidade, assegurando qualidade, SLA, governança e experiência do cliente . Atribuições: Monitorar indicadores, conduzir reuniões de alinhamento e resultados, montar apresentações , gerenciar estornos de pagamentos, acompanhar Redes Sociais, Canais Sensíveis de atendimento( Reclame Aqui, Consumidor.Gov. Procon, Ouvidoria) e Varejo, elaborar relatórios, apoiar a operação de Call Center dando direcionamento das tratativas e escalonamentos internos e implementar melhorias contínuas. Atividades :Monitorar os canais de Redes Sociais na plataforma (Buzzmonitor) e Apoiar nas tratativas de Canais Sensíveis. Acompanhar e controlar solicitações de estorno. Realizar a gestão operacional da célula de Varejo. Conduzir as dailys com Call Center e áreas internas; Conduzir as agendas de acompanhamento de Redes Sociais; Gerenciar o Kanban de Canais Sensíveis; Monitorar indicadores operacionais, TMA, TME , SLA, Reputação, % tratativa de reclamações, qualidade e produtividade. Elaborar relatórios e análises de desempenho. Apoiar a Central de Atendimento na resolução de dúvidas e casos complexos. Direcionar e acompanhar reclamações críticas junto às áreas parceiras. Acompanhar as reclamações da Lojinha de Aplicativos app UG e propor melhorias nas respostas e experiência. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente. Garantir o cumprimento dos fluxos, procedimentos e políticas da área. Requis

Habilidades

O que você vai fazer

• Garantir gestão operacional de canais, assegurando qualidade e experiência do cliente.
• Monitorar indicadores, conduzir reuniões e montar apresentações.
• Gerenciar estornos de pagamentos e acompanhar Redes Sociais.
• Apoiar operação de Call Center e implementar melhorias contínuas.
• Elaborar relatórios e análises de desempenho.

Perguntas frequentes