ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - ATENDIMENTO 008/2026 SENAI SESI

Sobre a vaga

Descrição: 1. Realizar atendimento aos clientes • Atender clientes presencialmente; • Realizar atendimento via plataforma de atendimento; • Atender clientes por e-mail e demais canais digitais; • Identificar necessidades e direcionar soluções adequadas; • Garantir atendimento humanizado, consultivo e resolutivo; • Orientar clientes sobre produtos e serviços do SESI/SENAI. • Negociar condições conforme políticas institucionais; • Trabalhar objeções; 2. Gerenciar leads comerciais • Receber leads oriundos das campanhas de marketing; • Registrar oportunidades no CRM; • Atualizar o status das negociações; • Classificar oportunidades conforme o funil comercial; • Distribuir corretamente os atendimentos conforme procedimentos internos; • Garantir que todos os leads recebam atendimento. 3. Campanhas de matricula e ações de relacionamento • Realizar matrículas e rematrículas; • Conferir documentação necessária; • Atualizar dados cadastrais; • Emitir contratos e documentos via sistemas; • Orientar clientes quanto às etapas do processo de matrícula; • Garantir conformidade documental. • Registrar todos os atendimentos realizados; • Registrar histórico; • Controlar pendências; • Contribuir para redução da evasão. • Realizar contatos pós-venda; • Aplicar pesquisas de satisfação; • Realizar atendimento em feiras e ações externas; 4. Organizar controles operacionais • Controlar agenda de atendimentos; • Organizar documentação; • Atualizar planilhas e sistemas de controle. Requisitos: Modalidade de contrato: CLT – Prazo Indeterminado. Formação Obrigatória: Ensino Médio Completo. Formação Desejável: Cursando Administração ou Gestão Comercial. Experiência: Experiência em atendimento, vendas, relacionamento com clientes ou áreas correlatas. Competências Técnicas: Familiaridade com Pacote Office Intermediário, CRM (RD Station ou similar) e Microsoft 365 e rotinas administrativas. Competências Comportamentais: Comunicação verbal e escrita, organização, proatividade, relacionamento interpessoal, adaptabilidade, trabalho em equipe, escuta ativa e foco em resultados.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes presencialmente e por canais digitais.
• Gerenciar leads comerciais e registrar oportunidades no CRM.
• Realizar matrículas, rematrículas e emitir documentos.
• Organizar documentação e atualizar planilhas e sistemas.
• Contribuir para redução da evasão e realizar contatos pós-venda.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em atendimento, vendas ou relacionamento com clientes.

Perguntas frequentes