ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - BACKOFFICE - VALINHOS/SP

Sobre a vaga

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educaçãoCom mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.Responsabilidades e atribuições• Realizar o atendimento de chamados via plataforma, abrangendo tanto os alunos quanto as unidades internas.• Gerenciar chamados relacionados a todas as etapas da jornada acadêmica do aluno, desde o ingresso até a formatura.• Esclarecer dúvidas e fornecer suporte em questões financeiras e acadêmicas, garantindo uma experiência positiva para o aluno.• Auxiliar proativamente na identificação e resolução de problemas e demandas dos clientes.• Trabalhar de forma eficiente para solucionar questões, minimizando o impacto e garantindo a satisfação do nosso cliente/aluno.• Contribuir ativamente para o trabalho em equipe, visando alcançar os objetivos estratégicos da empresa/equipe e pessoal.• Colaborar com colegas e outras áreas para garantir o sucesso e a eficácia nas operações e no atendimento ao cliente/aluno.• Manter uma comunicação oral e escrita clara, objetiva e profissional, porém empática.• Assegurar que todas as interações sejam compreensíveis e diretas e respeitosas, facilitando a resolução de problemas e a prestação de informações precisas.• E assim proporcionar um atendimento de alta qualidade que abr

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender chamados via plataforma para alunos e unidades.
• Gerenciar chamados da jornada acadêmica do aluno.
• Esclarecer dúvidas financeiras e acadêmicas.
• Identificar e resolver problemas e demandas dos clientes.
• Contribuir para o trabalho em equipe e objetivos estratégicos.

Perguntas frequentes