Assistente Administrativo - Barra Funda

Sobre a vaga

VP Engenharia de Serviços ao ClienteDir Serviço ao Cliente SPCAtuação: São Paulo - Barra FundaResponsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte à operação, supervisão e coordenação no acompanhamento e tratamento de ocorrências da Rede Externa, contribuindo para a continuidade e eficiência operacional;Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da rede, identificando desvios e atuando para minimizar impactos operacionais;Realizar o controle e tratamento de ocorrências relacionadas à infraestrutura de rede externa, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos;Atuar na análise, priorização e escalonamento de incidentes e falhas de rede, envolvendo as áreas responsáveis para assegurar a rápida resolução dos problemas;Manter comunicação contínua com equipes operacionais, técnicas e áreas parceiras, garantindo o alinhamento das ações e a atualização do status das ocorrências;Acompanhar demandas críticas e de alto impacto, promovendo a mobilização dos recursos necessários para restabelecimento dos serviços;Identificar tendências, recorrências e causas de falhas, contribuindo com análises e recomendações para redução de incidentes e melhoria da qualidade da rede;Elaborar relatórios operacionais e comunicar ocorrências relevantes por meio de e-mails, sistemas e ferramentas corporativas;Monitorar backlog de ocorrências e atividades pendentes, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento até sua conclusão;Apoiar a gestão na identificação de riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria relacionadas à Rede Externa;Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, normas de qualidade e diretrizes corporativas aplicáveis às atividades de Rede Externa.Requisitos e qualificaçõesENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃODESEJÁVEL EXCEL BÁSICO AO INTERMEDIÁRIOInformações adicionais

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte à operação, supervisão e coordenação de ocorrências da Rede Externa.
• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da rede.
• Controle e tratamento de ocorrências da infraestrutura de rede externa.
• Análise, priorização e escalonamento de incidentes e falhas de rede.
• Elaborar relatórios operacionais e comunicar ocorrências relevantes.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo - certificado de conclusão.
• Desejável Excel básico ao intermediário.

Perguntas frequentes