Assistente Administrativo - Brasilia

Sobre a vaga

Operacionalizar os processos de pré atendimento ao cliente, monitorar o desempenho das agendas de todos os serviços e praças, centralizar o atendimento de parceiros e clientes estratégicos. Assegurar a eficiência das agendas médicas com a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o monitoramento das agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo. Centralizar o canal de contato de clientes corporativos estratégicos no direcionamento de clientes. Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp. Padronizar o pré atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos agendamentos. Realizar a interface com a operadora e unidades centralizando as tratativas que envolvem os clientes de RP. Responsabilidades e atribuições Monitorar diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientes para preencher lacunas de agenda. Monitorar diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços e praças; Acionar os clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimento na data marcada. Acionar o Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas; Reportar a cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam prévias e evitem ociosidade por tomada de decisão. Atender os clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operação humana Monitorar o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes. Tratar FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamento dentro dos prazos regulatórios. Acionar

Habilidades

O que você vai fazer

• Operacionalizar processos de pré atendimento ao cliente.
• Monitorar desempenho de agendas e reduzir ociosidade.
• Centralizar atendimento de parceiros e clientes estratégicos.
• Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp.
• Tratar FDA’s garantindo agendamento dentro dos prazos.

Perguntas frequentes