Assistente Administrativo | Diretoria | Caxias D'Or

Sobre a vaga

Estamos em busca de profissionais para atuar como Assistente Administrativo para atuar como canal independente e estratégico de comunicação entre pacientes, familiares, colaboradores, corpo clínico e diretoria, garantindo o tratamento ético, ágil e imparcial das manifestações. Promover a melhoria contínua da experiência do paciente e dos processos internos por meio da mediação de conflitos, análise crítica das ocorrências e direcionamento das demandas às áreas responsáveis, assegurando transparência, segurança, qualidade assistencial e preservação da imagem institucional.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.Responsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e classificar manifestações de pacientes, familiares, colaboradores e corpo clínico (elogios, sugestões, reclamações edenúncias).Realizar escuta qualificada, garantindo acolhimento, imparcialidade e entendimento completo da demanda.Analisar criticamente cada caso, identificar causas e acionar as áreas responsáveis para tratativas.Mediar conflitos entre setores, colaboradores, médicos e pacientes, atuando com postura neutra e profissional.Acompanhar prazos de resposta, garantindo devolutivas dentro do SLA institucional.Elaborar respostas formais, pareceres e orientações de acordo com normas da instituição.Escalar situações críticas ou de risco assistencial à gerência, direção e áreas técnicas competentes.Atuar em parceria com a equipe de qualidade, segurança do paciente e liderança operacional para melhoria de processos.Produzir relatórios periódicos com indicadores de satisfação, tipos de demandas, reincidências e oportunidades de melhoria.Conduzir reuniões de alinhamento com áreas envolvidas, quando necessário, para esclarecimento de casos e planos de ação.Monitorar o cumprimento das ações corretivas encaminhadas aos setores e validar sua efetividade.Garantir confid

Habilidades

O que você vai fazer

• Receber, registrar e classificar manifestações de pacientes e colaboradores.
• Realizar escuta qualificada e acolhimento das demandas.
• Analisar criticamente casos e acionar áreas responsáveis.
• Mediar conflitos entre setores, colaboradores, médicos e pacientes.
• Elaborar respostas formais e pareceres.

Perguntas frequentes