Assistente Administrativo I - Consultor(a) de Atendimento (CADASTRO RESERVA)

Sobre a vaga

Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações;Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente;Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições;Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis;Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções;Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais;Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá-los;Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida;Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes;Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional;Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação;Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento;Elaborar e/ou emitir documentos solicitados;Realizar o controle de processos e documentos em geral;Executar outras atividades

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento a clientes por múltiplos canais.
• Solucionar dúvidas, problemas e solicitações de clientes.
• Oferecer informações sobre serviços, prazos e políticas.
• Identificar e resolver problemas dos clientes.
• Manter registros precisos das interações com clientes.

Perguntas frequentes