Assistente Administrativo I - P&P

Sobre a vaga

Auditar a satisfação dos clientes através de pesquisa, registrando os comentários e sugestões feitos pelos mesmos. Prestar suporte as atividades relacionadas às tratativas de não conformidades e solicitações dos clientes. 1 Realizar pesquisa de satisfação com os clientes e registrar em planilha de controle interno. 2 Maner a área comercial (vendedores e/ou gestão) informada sobre as reclamações e elogios feitos pelos clientes a partir das pesquisas de satisfação. 3 Receber solicitações de registro de reclamação de clientes com todas as informações necessárias das áreas solicitantes. 4 Registrar as reclamações de clientes, direcionando ações para tratativa às áreas envolvidas. 5 Realizar o monitoramento e cobrança sobre a execução das ações de tratativa às reclamações e às solicitações de clientes. 6 Dar suporte à área de Gestão da Qualidade nas atividades de cobrança e monitoramento de melhorias nos processos internos. 7 Registrar as solicitações de alterações relacionados aos pedidos de clientes conforme solicitação comercial. 8 Realizar atribuições compatíveis com o setor visando contribuir para o desenvolvimento do fluxo adequado das atividades da empresa, agindo de maneira proativa e preventiva. 9 Ser agente consciente do seu papel profissional e suas responsabilidades para com os resultados de excelência esperados, zelando para que seu comportamento e conduta estejam enquadrados nas normas do Código de Ética da empresa.

Habilidades

O que você vai fazer

• Auditar satisfação do cliente via pesquisa.
• Registrar comentários e sugestões de clientes.
• Prestar suporte em não conformidades e solicitações.
• Informar área comercial sobre reclamações e elogios.
• Registrar e direcionar reclamações de clientes.

Perguntas frequentes