Assistente Atendimento II (Canais Reputacionais) | Curitiba/PR

Sobre a vaga

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia. Essa vaga é afirmativa para Pessoas Negras (pretas e pardas), pessoas com deficiência (PcD); para mulheres (Cis e Trans); para comunidade LGBTQI+; para pessoas 45+ Responsabilidades e atribuiçõesCom será seu dia! ✨Gestão de Crise e Encantamento: Prestar atendimento consultivo e humanizado a clientes críticos, focando na reversão da experiência negativa e na reconexão do consumidor com a nossa marca;Foco em Reputação: Atuar estrategicamente em cada caso para garantir o atingimento das metas de qualidade e notas de avaliação nas plataformas;Comunicação Multicanal: Garantir o contato efetivo com o cliente através de múltiplos canais de relacionamento, utilizando voz (telefone), WhatsApp e mensagens privadas dentro das próprias plataformas;Articulação e Resolução de Problemas: Abrir, direcionar e monitorar chamados junto a outras áreas internas do Grupo para construir soluções definitivas para as dores do cliente, atuando como o dono da jornada do início ao fim;

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento consultivo e humanizado a clientes críticos.
• Foco em reversão de experiência negativa e reconexão do consumidor.
• Atuação estratégica para atingir metas de qualidade e avaliação.
• Comunicação efetiva via voz, WhatsApp e mensagens privadas.
• Abertura, direcionamento e monitoramento de chamados internos.

Perguntas frequentes