CLICKNET TELECOMUNICACOES PROVEDOR DE INTERNET LTDA
Júnior · Presencial · Hortolândia, SP
Oportunidade para Assistente de Ouvidoria I na ClickNet Telecomunicações, focado em atendimento ao cliente, resolução de demandas e suporte em processos internos. A vaga busca um profissional para auxiliar em questões de boletos, aplicativos, planos e acompanhamento de solicitações, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR! Somos um provedor de internet da Região Metropolitana de Campinas, com sede em Hortolândia/SP. Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, buscamos uma pessoa que queira crescer junto com a gente e somar ao nosso time! Principais atividades: Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes no início do contrato, auxiliando com boletos, aplicativos e planos; Acompanhar demandas da ouvidoria, garantindo suporte contínuo até a resolução; Contatar clientes com histórico de problemas técnicos, coletando feedback e oferecendo suporte preventivo; Registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios) nos sistemas internos; Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e realizar follow-up dos prazos e retornos; Apoiar na organização de documentos e relatórios da ouvidoria, identificando padrões e oportunidades de melhoria; Responder avaliações em canais externos (Google, Reclame Aqui, PROCON), buscando soluções eficazes e mantendo a boa imagem da empresa; Contribuir para o aprimoramento dos processos internos e manter-se atualizado sobre políticas e regulamentações do setor. Requisitos: Ensino médio completo; Atendimento ao cliente e mediação de conflitos; Pacote Office (Excel e Word) básico; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Empatia e cordialidade no atendimento ao cliente; Proatividade e senso de urgência; Trabalho em equipe e comprometimento. Horário de trabalho: Segunda à sexta das 09h ás 18h e sábados alternados das 08h ás 17h. Benefícios: Vale Transporte ou auxílio combustível; Vale Refeição (R$ 26,50 por dia); Convênio Médico subsidiado (Samaritano); Seguro de Vida; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Convênio com farmácia; Convênio Odontológico custeado pela empresa (Uniodonto); Plano de Internet com desconto (após 3 meses, conforme disponibilidade); Reembolso Creche de até R$ 467,00; Clube Click Vantagens; TotalPass; Atendimento médico e psicológico digital pelo MediQuo. Venha se conectar conosco!
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Diversas
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