VERO
Júnior · Híbrido · Santo Antônio da Patrulha, RS
ASSISTENTE BACKOFFICE I
Vaga de Assistente Backoffice I em Santo Antônio da Patrulha, RS. O profissional irá monitorar filas de atendimento, indicadores operacionais, capacidade de operadores e canais de comunicação, além de identificar e sinalizar desvios e ocorrências que impactem o serviço.
Sobre a vaga
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Responsabilidades e atribuições Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar as filas de Atendimento N1 e Retenção, monitorando volume de contatos, TME, TMA, abandono, SLA e demais indicadores operacionais;Acompanhamento de Capacidade: Monitorar a disponibilidade dos operadores, aderência às pausas e escalas, identificando desvios que possam impactar o atendimento;Gestão de Tráfego: Acompanhar o comportamento das filas e, conforme procedimentos definidos, sinalizar desvios e acionar os supervisores responsáveis para apoiar o equilíbrio entre demanda e capacidade;Monitoramento de Canais: Realizar testes diários de URA e WhatsApp, verificando disponibilidade, funcionamento dos fluxos e direcionamento correto dos contatos para N1 e Retenção;Monitoramento de Massivas: Identificar, acompanhar e mapear ocorrências massivas que possam impactar o volume de contatos ou a experiência dos clientes no N1 e Retenção, registrando os canais e filas afetados;Gestão de Contingências: Identificar e sinalizar rapidamente indisponibilidades de sistemas, falhas nos canais de atendimento, picos de demanda e demais desvios que possam comprometer o nível de serviço;Acompanhamento de Escalations: Monitorar demandas críticas direcionadas ao Control Desk e realizar os acionamentos previstos nos procedimentos operacionais;Controles Operacionais: Manter atualizados os controles de acompanhamento das filas, ocorrências, massivas, indisponibilidades e demais eventos relevantes para a operação;Reports Operacionais: Apoiar a consolidação de informações e elaboração de reports periódicos sobre o comportamento das filas, principais desvios e ocorrências identificadas. Requisi
Habilidades
O que você vai fazer
- Monitorar filas de atendimento e indicadores operacionais.
- Acompanhar disponibilidade de operadores e aderência a escalas.
- Gerenciar tráfego de filas, sinalizando desvios.
- Testar URA e WhatsApp para verificar fluxos.
- Identificar e sinalizar ocorrências massivas e indisponibilidades.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.