Atenção: vaga coletada de fonte externa. sem localizacao. Sempre verifique antes de candidatar.
Bosch
Júnior · Presencial
ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35706-35766)
Vaga para Assistente Backoffice Jr na Bosch em Joinville/SC. Atividades incluem atendimento de emergência veicular, coordenação de assistência e suporte humanizado. Exige ensino médio completo, experiência em atendimento e residência em Joinville. Disponibilidade para escala noturna.
Sobre a vaga
Principais responsabilidades: Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata. • Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo. • Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente. • Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel. • Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse. • Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas; • Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa. Qualificações obrigatórias: Ensino médio completo; Experiência em atendimento; Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais; Residir em Joinville/SC. Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das 14:20-22:35hrs. Qualificações Desejáveis: Ensino superior cursando ou completo; Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);. Inglês (Diferencial).
Habilidades
O que você vai fazer
- Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes.
- Oferecer segurança e orientações iniciais aos ocupantes.
- Coordenar assistência rodoviária (guincho, carro reserva, hospedagem).
- Apoiar clientes em casos de roubo de veículo.
- Registrar, acompanhar e encerrar atendimentos emergenciais.
O que você precisa ter
- Ensino médio completo.
- Experiência em atendimento.
- Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.
- Residir em Joinville/SC.
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno.
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Sobre a empresa
Bosch
Diversas
Perguntas frequentes
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