Assistente Comercial

Sobre a vaga

Executar os processos necessários para a efetividade da venda, garantindo que todos os procedimentos sejam encaminhados corretamente às áreas envolvidas. Conferir e validar contratos, acompanhar prazos de ativações e assegurar o atendimento ao cliente conforme acordado. Formação: Ensino superior concluído ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em Gestão Empresarial, Marketing, Gestão Financeira ou Projetos/Processos. Experiência: Mínimo de 4 anos de mercado, preferencialmente mais de 2 anos na função ou similar. Conhecimentos: Técnicas e ferramentas de relacionamento com o mercado Conhecimento em Telecomunicações Portfólio de produtos e serviços do segmento Análise de dados e indicadores Orientação para qualidade e custos Pacote Office Noções administrativas Atendimento ao cliente Atividades Contínuas / Rotineiras Verificar acordos comerciais, garantindo assinaturas e aprovações internas. Conferir o contrato social do cliente, gerar o contrato no sistema e coletar assinaturas digitais. Dar baixa no contrato no sistema e arquivar documentos, incluindo atas de reuniões relacionadas a cada cliente. Apoiar os consultores comerciais na abertura de EVT (Estudo de Viabilidade Técnica). Atender demandas urgentes de ativação solicitadas pelos clientes, mesmo fora do planejamento semanal. Participar do planejamento técnico com as áreas operacional e comercial. Acompanhar vencimentos e direcionar tratativas aos consultores. Solicitar portabilidades no portal das operadoras quando necessário. Recepcionar leads via plataforma de marketing e direcionar aos consultores da região. Atividades Periódicas Gerenciar solicitações de cancelamento, verificando reversões e calculando multas contratuais, se necessário. Abrir atendimentos de incidentes ou solicitações de descontos para clientes. Validar mensalmente as informações registradas pelos consultores na planilha de vendas. Analisar modalidades no 95º percentil. Acompanhar incidentes de clientes com contratos de manutenção. Gerir contratos da Rede Pon, desde ativação até renovação ou cancelamento. Informar mensalmente a planilha de comissão de vendas e vendas realizadas pelos parceiros. Solicitar relatórios de ligações internacionais ao NOC para faturamento. Prestar esclarecimentos ao jurídico quando necessário. Elaborar atas semanais das reuniões entre consultores, gestores comerciais e diretoria. Atividades Ocasionales Preparar documentação para processos de licitação e atender exigências legais. Recepcionar demandas de parceiros governamentais. Elaborar contratos de prestação de serviços para necessidades específicas de ativação. Auxiliar em eventos da empresa, incluindo organização e relacionamento com clientes. Abrir atendimentos de links eventuais e gerenciar todo o processo até cancelamento. Ativar serviços em cidades sem rede própria, em parceria com empresas externas. Realizar atividades externas, incluindo coleta de assinaturas presenciais. Cobrir férias de outras assistentes, assumindo e-mails e atividades necessárias. Manter excelente atendimento ao cliente, respondendo dúvidas e garantindo satisfação. Elaborar relatórios e registros precisos das interações e métricas de vendas. Colaborar com outras áreas (técnica, operação, instalação) para garantir entrega eficiente. INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs) Índice de satisfação do cliente (futuro) Índice de cancelamento mensal Índice de renovação contratual mensal Cumprimento do SLA (futuro)

Habilidades

O que você vai fazer

• Executar processos para efetividade da venda.
• Conferir e validar contratos.
• Acompanhar prazos de ativações.
• Assegurar atendimento ao cliente.
• Apoiar consultores comerciais na abertura de EVT.

O que você precisa ter

• Ensino superior concluído ou em andamento.
• Mínimo de 4 anos de mercado.
• Preferencialmente mais de 2 anos na função ou similar.
• Conhecimento em Telecomunicações.
• Pacote Office.

Perguntas frequentes