Assistente Comercial | VIVA

Sobre a vaga

Apoiar a execução das rotinas comerciais, administrativas e operacionais, garantindo velocidade, organização, registro e continuidade da jornada do cliente, para ampliar o tempo da Coordenação Comercial dedicado à gestão do pipeline, negociação, conversão, desenvolvimento de canais e acompanhamento da equipe. Responsabilidades: Garantir resposta rápida, qualificação consistente e encaminhamento correto dos leads. Manter CRM, agenda, carteira, documentos e próximas ações da Jornada de Compra do cliente permanentemente atualizados. Dar continuidade e apoio a Coordenação Comercial com as demandas financeiras, logísticas, de montagem e pós-venda. Produzir informações confiáveis para acompanhamento comercial e tomada de decisão. Atender clientes pelo WhatsApp, Instagram, site, marketplaces e no primeiro contato presencial. Coletar ambiente, prazo, medidas, referências, imagens, localização e faixa de investimento. Qualificar e encaminhar oportunidades aos projetistas com briefing registrado. Cadastrar briefings, apresentações, retornos comerciais e demais compromissos relacionados a Jornada de Compra. Executar follow-ups de leads, propostas paradas, clientes sem resposta e recompra. Apoiar o atendimento, os pedidos e as campanhas da loja online. Prospectar clientes por recuperação de carteira, indicação, recompra e ações comerciais de acordo com o direcionamento da Coordenação Comercial. Prospectar corretores, administradoras, construtoras e parceiros ligados a empreendimentos e flats. Registrar contatos, reuniões, indicações, oportunidades e origem de receita no CRM. Executar cadências de WhatsApp e ligação e acompanhar a ativação dos parceiros. Atualizar origem, etapa, valor, responsável, motivo de perda e próxima ação de cada oportunidade. Controlar agenda, propostas, contratos, comprovantes, pagamentos e documentos pendentes. Encaminhar links e condições comerciais previamente aprovadas e sinalizar pendências ao financeiro. Consolidar semanalmente leads, carteira, vendas, perdas, canais, projetistas e pendências críticas. Manter o calendário de entregas e montagens atualizado e confirmar condições de acesso à ao espaço de montagem. Realizar a comunicação entre cliente, projetista, fábrica, logística e montadores. Assim como atualizar na plataforma VIVA. Registrar peças faltantes, avarias, ajustes e assistências, sempre com responsável e prazo. Atualizar o cliente periodicamente e acompanhar cada ocorrência até a conclusão. Aplicar NPS comercial e pós-montagem e solicitar avaliação ou indicação quando elegível. Conferir contrato, pagamento, medição, aprovações, arquivos e projeto técnico assinado. Organizar os arquivos, encaminhar para fabricação e atualizar o status do atendimento.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar rotinas comerciais, administrativas e operacionais.
• Garantir resposta rápida e qualificação de leads.
• Manter CRM e agenda do cliente atualizados.
• Atender clientes por diversos canais de comunicação.
• Executar follow-ups de leads e propostas.

Perguntas frequentes