ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE I

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Service. para apoiar a equipe no atendimento e suporte ao cliente, garantindo o acompanhamento das solicitações, pedidos e ocorrências, através dos canais disponibilizados pela empresa, assegurando o cumprimento dos prazos, a qualidade das informações prestadas e o atendimento aos procedimentos internos da organização. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes, prestando suporte referente a dúvidas, reclamações, solicitações e ocorrências através dos canais disponibilizados pela empresa;Efetuar a captação de pedidos de acordo com a grade diária de cada loja/restaurante, utilizando Portal e ERP até a liberação para PCL;Acompanhar e reportar aos clientes eventuais atrasos em rotas, através de painéis diários e planilhas de monitoramento;Monitorar e garantir o SLA de retorno das solicitações recebidas; Acompanhar e garantir as reposições urgentes quando solicitadas pelos clientes;Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e adequadas aos clientes; Receber fichas de cadastro de novas lojas/restaurantes e intermediar junto às áreas responsáveis a sequência do processo cadastral;Monitorar e garantir o cumprimento do SLA de cadastros de lojas/restaurantes;Criar acessos ao Portal de pedidos para lojas/restaurantes e divulgar as grades de pedidos;Comunicar aos clientes alterações de grades, feriados, inventários e antecipações de pedidos;Receber solicitações de cotação para pedidos extras ou fora de grade;Garantir o sucesso do primeiro pedido de lojas inaugurais, acompanhando as etapas internas do processo;Realizar lançamento de ocorrências e acompanhar as tratativas até o reembolso ao cliente;Acompanhar SLA e possíveis desvios nos processos de ocorrências;Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos da organização, bem como os requisitos relacionados à qualidade, saúde, segurança e meio ambiente; Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou conforme orientação do superior imediato, de

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes e dar suporte sobre dúvidas e ocorrências.
• Captar pedidos via Portal e ERP.
• Acompanhar e reportar atrasos em rotas.
• Monitorar e garantir SLA de retorno e cadastros.
• Elaborar e enviar respostas claras aos clientes.

Perguntas frequentes