Assistente de Administrativo Jornada do Cliente (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)

Sobre a vaga

Assegurar a eficiência das agendas médicas com a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o monitoramento das agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo. Centralizar o canal de contato de clientes corporativos estratégicos no direcionamento de clientes. Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp. Padronizar o pré atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos agendamentos. Realizar a interface com a operadora e unidades centralizando as tratativas que envolvem os clientes de RP. Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientes para preencher lacunas de agenda;Monitorar diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços e praças;Acionar os clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimento na data marcada;Acionar o Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;Reportar a cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam prévias e evitem ociosidade por tomada de decisão;Atender os clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operação humana;Monitorar o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes;Tratar FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamento dentro dos prazos regulatórios;Acionar a equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de autorização pendente que impactem a conversão do atendimento de forma prévia à data marcada;Monitorar os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes e melhorias;Atender aos clientes estratégicos no agendamento e

Habilidades

O que você vai fazer

• Assegurar eficiência das agendas médicas e conversão em atendimento.
• Monitorar agendas para reduzir ociosidade e absenteísmo.
• Centralizar contato de clientes corporativos estratégicos.
• Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp.
• Padronizar pré-atendimento para aumentar conversão de agendamentos.

Perguntas frequentes