Assistente de Atendimento

Sobre a vaga

Sobre Nós:O SPC Brasil é uma organização de Gestão e Inteligência de Dados, oferecemos soluções a consumidores e empresários com o objetivo de facilitar a realização de negócios por meio de dados inteligentes e tecnologia.O nosso objetivo é não apenas ser o maior banco de dados da América Latina, mas a principal plataforma integradora de informação e inteligência de dados, capaz de impulsionar e transformar toda a economia e a sociedade.Priorizamos a inclusão de pessoas em nossos times, buscamos candidatos independentemente de cor, gênero, raça, credo ou deficiência. Todos são bem-vindos em nosso processo seletivo!Procuramos por um Assistente de Atendimento Responsabilidades e atribuições O seu desafio no SPC será: - Prestar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Teams, presencialmente e em eventos, garantindo cordialidade e qualidade no atendimento.- Registrar e acompanhar chamados e solicitações, prestando suporte relacionado aos produtos, serviços, acessos e demais demandas de atendimento.- Contribuir para o cumprimento dos SLAs, indicadores e metas da área, mantendo produtividade adequada e apoiando a liderança nos resultados do atendimento- Apoiar na atualização de procedimentos e materiais de atendimento, como base de conhecimento, FAQs, textos rápidos e informações nos sistemas.- Participar de treinamentos, alinhamentos e homologações de processos e funcionalidades, mantendo-se atualizado sobre normas, políticas, produtos e procedimentos da área. Requisitos e qualificaçõesPara isso, buscamos alguém com:- Experiência em rotinas de atendimento ao cliente ou Contact Center, preferencialmente com atuação em diferentes canais;- Vivência com gestão e registro de chamados, acompanhando as demandas até a resolução;- Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento;- Familiaridade com indicadores de atendimento, SLA, produtividade e metas;- Organização, comprometimento, boa gestã

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar atendimento ao cliente por diversos canais.
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações.
• Contribuir para o cumprimento de SLAs e metas.
• Apoiar na atualização de materiais de atendimento.
• Participar de treinamentos e homologações.

O que você precisa ter

• Experiência em rotinas de atendimento ao cliente ou Contact Center.
• Vivência com gestão e registro de chamados.
• Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento.
• Familiaridade com indicadores de atendimento e metas.
• Organização e comprometimento.

Perguntas frequentes