Assistente de Atendimento

Sobre a vaga

DESCRIÇÃO DA VAGA: Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento dedicado(a) e comprometido(a) para integrar o nosso time! Este profissional será responsável por oferecer suporte e orientação aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente no uso dos nossos materiais de estudo para concursos públicos. RESPONSABILIDADES: Responder prontamente às dúvidas e consultas dos clientes por meio de diversos canais de comunicação, como e-mail, chat online e redes sociais; Prestar suporte técnico e orientações sobre os materiais de estudo oferecidos pela empresa; Aconselhar os clientes na escolha dos materiais mais adequados às suas necessidades e metas específicas de preparação para concursos públicos; Auxiliar os clientes no processo de compra, fornecendo informações sobre preços, condições de pagamento e prazos; Resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira eficaz e cortês, buscando soluções que garantam a satisfação do cliente e a reputação positiva da empresa; Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, assim como sobre as políticas e procedimentos internos; Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes aos departamentos internos para contribuir para a melhoria contínua dos produtos e serviços; Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como o de vendas, para garantir uma experiência integrada e satisfatória para o cliente. DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, DAS 09H AS 18H VAGA HOME OFFICE / REMOTA Conhecimentos em legislação para concursos será considerado um diferencial; Residir na região de Mogi das Cruzes será considerado um diferencial; Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; Familiaridade com os materiais de estudo oferecidos pela empresa, a fim de fornecer informações precisas aos clientes; Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente, garantindo a satisfação do cliente; Capacidade de entender as necessidades dos clientes e lidar com eles de maneira empática e paciente; Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e demandas, gerenciando o tempo de forma eficaz; Familiaridade com aplicativos em ambas as plataformas (Android e IOS). Essa habilidade é necessária, uma vez que o suporte está relacionado ao aplicativo e não ter essa facilidade irá dificultar o processo de integração.

Habilidades

O que você vai fazer

• Responder dúvidas e consultas de clientes por diversos canais.
• Prestar suporte técnico e orientações sobre materiais de estudo.
• Aconselhar clientes na escolha de materiais para concursos.
• Auxiliar clientes no processo de compra e pagamento.
• Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.

O que você precisa ter

• Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 09h às 18h.
• Conhecimento em legislação para concursos é diferencial.
• Residir na região de Mogi das Cruzes é diferencial.
• Capacidade de comunicação clara e eficaz (verbal e escrita).
• Familiaridade com aplicativos Android e IOS.

Perguntas frequentes