Assistente de Atendimento

Sobre a vaga

Prestar atendimento aos associados na central de Assistência 24h, acolhendo suas solicitações, identificando necessidades e providenciando os encaminhamentos conforme as coberturas e os procedimentos da empresa. Registrar e acompanhar as ocorrências, mantendo contato com associados e prestadores para garantir informações claras, agilidade e continuidade do atendimento. Atender associados por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa. Identificar a necessidade do associado, confirmar sua localização e coletar as informações necessárias ao atendimento. Consultar dados cadastrais, coberturas e condições de utilização dos serviços. Registrar solicitações e atualizar o histórico das ocorrências no sistema. Acionar prestadores de assistência veicular, conforme as necessidades identificadas e as regras de autorização. Acompanhar o aceite, o deslocamento e a execução dos serviços pelos prestadores. Informar ao associado as previsões de atendimento e comunicar eventuais alterações ou atrasos. Buscar alternativas diante de dificuldades no atendimento, respeitando sua autonomia e acionando a liderança quando necessário. Encaminhar situações de risco imediato aos serviços públicos de emergência competentes, conforme o protocolo da empresa. Realizar a passagem de plantão, registrando pendências e informações necessárias à continuidade dos atendimentos. Comunicar à liderança reclamações, falhas recorrentes e situações que exijam análise ou autorização. Preservar o sigilo dos dados dos associados e cumprir os procedimentos internos.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender associados na central de assistência 24h.
• Registrar e acompanhar ocorrências de atendimento.
• Atender associados por telefone, WhatsApp e outros canais.
• Acionar prestadores de assistência veicular.
• Informar previsões de atendimento e alterações.

Perguntas frequentes