Assistente de Atendimento

Sobre a vaga

#SP Assistente de Atendimento e Retenção de Alunos Instituto EB de Educação | Avenida Industrial, 1680, Jardim - Santo André, SP R$ Faixa salarial R$ 2.000 a R$ 2.500 Contratação CLT Vagas 1 Você atende o perfil desejado? Candidate-se DETALHES EMPRESA Descrição Buscamos uma pessoa com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionar demandas e contribuir para a permanência e renovação dos contratos. Principais atribuições: - Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços. - Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução. - Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa. - Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups. - Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado. - Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos. - Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação. - Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos. Requisitos - Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos. - Boa comunicação verbal e escrita. - Habilidade de negociação e resolução de conflitos. - Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos. - Familiaridade com CRM e planilhas. - Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP. Desejável - Experiência no segmento educacional, com cursos digitais ou MBA. - Vivência com cobrança, recuperação de pagamentos e oferta de upgrades. - Conhecimento de DataCrazy, RD Station Conversas e SEI. - Experiência com ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar o atendimento, elaborar e revisar respostas e otimizar a rotina, com atenção à precisão das informações e à privacidade dos dados dos alunos. Benefícios Vale-transporte Tíquete-refeição Seguro de vida em grupo Estudo de pós-graduação/MBA Outras Informações Perfil esperado: Buscamos uma pessoa empática, proativa, organizada e resolutiva, que saiba ouvir o aluno, investigar suas necessidades e conduzir atendimentos e negociações com responsabilidade. Você atende o perfil desejado? Candidate-se 15 pessoas se candidataram Problemas com essa vaga? Reporte aqui Instituto EB de Educação A EB Treinamentos Consultoria e Outsourcing é uma empresa que tem como principal objetivo ser referência nacional como uma das melhores empresas de educação profissional on-line do país, levando ensino de excelência a todas as regiões, com valor justo, a fim de que todos possam ter acesso ao ensino de qualidade, ajudando na transformação profissional de milhares de pessoas. Somos uma empresa totalmente voltada para áreas do eSocial, Trabalhista e Previdenciária, com o objetivo de ajudar as empresas para que não sofram possíveis autuações. Além de compartilhar em nossos canais sempre conteúdos atualizados trazemos também especialistas em diversos assuntos, voltados aos profissionais das áreas de Recursos Humanos, Fiscal, Contábil, SST - Saúde e Segurança do Trabalho, Direito entre outros. Somos especialistas em palestras, treinamentos (presenciais e online), auditorias, prestando consultoria com meu time de Especialistas nas áreas Trabalhista e Previdenciária em todo o Brasil. Redes sociais Tamanho da empresa 11-50 funcionários Onde Avenida Industrial, 1680, Jardim - Santo André, SP Você atende o perfil desejado? Candidate-se 15 pessoas se candidataram

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender alunos pelos canais oficiais.
• Esclarecer dúvidas sobre acessos, cursos e contratos.
• Conduzir reclamações e acompanhar demandas.
• Identificar motivos de cancelamento e apresentar alternativas.
• Registrar atendimentos e negociações no CRM.

O que você precisa ter

• Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Organização para acompanhar demandas e prazos.
• Familiaridade com CRM e planilhas.

Benefícios

Perguntas frequentes