Assistente de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Assistente de Atendimento ao Cliente Descrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e proativa para prestar atendimento remoto via telefone, WhatsApp e chat no iHelp . O profissional será responsável por acolher pacientes, prestar informações corretas sobre nossos serviços, realizar cadastros e apoiar o agendamento e encaminhamento de solicitações, contribuindo para a conversão de atendimentos e a excelência no relacionamento . Responsabilidades Atender ligações recebidas com prioridade e responder mensagens via WhatsApp e chat (iHelp), organizando a fila de atendimento . Identificar as necessidades dos pacientes e prestar informações claras e precisas sobre profissionais, exames, produtos e serviços . Agendar, remarcar e cancelar consultas e exames no sistema IGUT, respeitando regras e horários disponíveis . Cadastrar e manter atualizados os dados pessoais e históricos de atendimento dos pacientes . Elaborar e enviar orçamentos de serviços e exames conforme tabelas e condições aprovadas . Registrar e encaminhar solicitações de receitas, retornos e reclamações aos setores responsáveis (como a Gestão de Agenda) . Acompanhar pendências diárias, manter o status de conversas atualizado e apoiar na consolidação de relatórios de atendimento . Requisitos Ensino médio completo . Boa escrita, comunicação clara, cordial e postura formal ao telefone e por texto . Conhecimentos básicos de informática e habilidade no manuseio de sistemas cadastrais, agendas digitais e canais de chat/mensagem . Organização, escuta ativa, atenção aos detalhes e disciplina no registro de informações . Empatia, proatividade, capacidade de resolução de problemas e rigor no sigilo de dados . Disponibilidade para trabalhar conforme a jornada contratual estabelecida . Diferenciais Experiência prévia em atendimento ao público, suporte ou recepção em serviços de saúde/clínicas . Domínio operacional de sistemas de gestão médica/clínica (ex: IGUT) e plataformas de atendimento multicanal (ex: iHelp) . Vivência na elaboração de orçamentos e consulta a portais de convênios .

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender ligações, WhatsApp e chat, organizando fila.
• Prestar informações sobre serviços e agendar atendimentos.
• Cadastrar e atualizar dados de pacientes.
• Elaborar e enviar orçamentos de serviços.
• Registrar e encaminhar solicitações e reclamações.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Boa escrita e comunicação clara.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Habilidade no manuseio de sistemas e chat.
• Disponibilidade para trabalhar conforme jornada.

Perguntas frequentes