KAIROS TREINAMENTOS E CAPACITACAO PROFISSIONAL EIRELI
Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Assistente de Atendimento ao Cliente -
Assistente de Atendimento ao Cliente em São Paulo, SP. Realizará atendimento N1 via WhatsApp/Blip e e-mail, triagem de chamados e apoio operacional. Exige boa comunicação, organização e proatividade.
Sobre a vaga
Principais atividades: Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX. Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução. Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo. Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento. Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto. Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas. Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção. Perfil comportamental esperado: Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva. Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar. Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza. Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato. Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo. Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos. Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio): Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp) Freshdesk (gestão de tickets/ E-mail) Hotmart Google Sheets / Planilhas Google
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender alunos via WhatsApp/Blip (N1).
- Responder solicitações por e-mail e registrar casos.
- Triar e categorizar chamados.
- Atualizar e consultar históricos de atendimento.
- Apoiar rotinas operacionais de atendimento.
O que você precisa ter
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Senso de urgência e responsabilidade com prazos.
- Organização e disciplina para alto volume de chamados.
- Proatividade para buscar solução.
- Resiliência emocional para atender alunos.
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Sobre a empresa
KAIROS TREINAMENTOS E CAPACITACAO PROFISSIONAL EIRELI
Diversas
Perguntas frequentes
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Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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