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Júnior · Híbrido · Florianópolis, SC
Assistente de Atendimento ao Cliente na Toda Up
Assistente de Atendimento ao Cliente em Florianópolis, SC, para garantir experiência humanizada e ágil. Atenderá clientes, resolverá dúvidas, registrará chamados e apoiará a melhoria contínua. Contratação CLT em modelo híbrido.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Toda Up. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.Responsabilidades e atribuiçõesNo seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Toda Up.Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.Requisitos e qualificaçõesO que você deve ser/ter para esta vaga:Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.Boa comunicação escrita e verbal.Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.Será um diferencial se você tiver:Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).Informações adicionaisO que mais você precisa saber sobre a oportunidade:📝 Contratação sob regime CLT.📍 Modelo de Trabalho: Híbrido🚀 Fazer parte de uma e
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender clientes por WhatsApp, e-mail e redes sociais.
- Resolver dúvidas sobre pedidos, entregas e produtos.
- Registrar e acompanhar chamados de atendimento.
- Compartilhar insights sobre dúvidas e reclamações.
- Apoiar a organização de processos de atendimento.
O que você precisa ter
- Experiência prévia com atendimento ao cliente.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Organização e senso de responsabilidade.
- Capacidade de resolver problemas de forma empática.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
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Benefícios
Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.