Assistente de Atendimento (Canais) - Gestão Empresarial

Sobre a vaga

Descrição: A área de Atendimento à Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1 e 2 níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS. Atividades: Realizar o suporte técnico de 1º e 2° nível para solicitações de atendimento. Monitorar os indicadores de desempenho dos sistemas e canais de atendimento. Apoiar na operação eficiente dos canais de atendimento. Contribuir para a capacitação e disseminação de informações na equipe. Realizar a correta priorização e escalonamento das demandas recebidas. Requisitos: Requisitos Obrigatórios: Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Finanças, Gestão Pública, Gestão Empresarial ou áreas correlatas; Conhecimento do sistema RM Folha de Pagamento; Habilidade com ferramentas do Pacote Office; Habilidade na operacionalização de sistemas de chamados.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar suporte técnico de 1º e 2º nível.
• Monitorar indicadores de desempenho de sistemas.
• Apoiar na operação eficiente dos canais de atendimento.
• Contribuir para capacitação e disseminação de informações.
• Priorizar e escalonar demandas recebidas.

O que você precisa ter

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Conhecimento do sistema RM Folha de Pagamento.
• Habilidade com ferramentas do Pacote Office.
• Habilidade na operacionalização de sistemas de chamados.

Perguntas frequentes