ASSISTENTE DE ATENDIMENTO CLIENTE

Sobre a vaga

A SINGLO analisa informações de crédito e comportamento, internas e externas proporcionando uma análise personalizada. Permite a construção do perfil do cliente e a retroalimentação dos dados aumentando a assertividade das análises. Venha fazer parte do nosso time! Atribuições e Responsabilidades Atender e registrar solicitações dos clientes por meio de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.); Fornecer suporte técnico de nível 1, realizando diagnósticos iniciais e triagem de problemas; Resolver questões simples relacionadas ao funcionamento do sistema, como login, configurações e erros comuns; Escalar incidentes de maior complexidade para equipes de nível superior (suporte nível 2 ou desenvolvedores); Acompanhar tickets até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status; Auxiliar na criação e atualização de documentação de suporte, FAQs e tutoriais; Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e eficaz. Requisitos e Qualificações Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou sistemas financeiros; Conhecimento em informática, redes e sistemas operacionais; Conhecimento em sistemas de análise de crédito ou plataformas de automação. Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas. Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente; Perfil pró-ativo, paciente e orientado a soluções; Diferencial: Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk); Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de consulta de banco de dados; Inglês técnico básico. Vantagens de Ser Singlo 🚀 🍽️ Vale alimentação ou Vale refeição 🚍 Vale transporte 🩺 Plano saúde 🦷 Convênio odontológico 💊 Convênio com farmácia 📚 Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação e cursos Técnicos) 📚 Parcerias com Escolas de Idiomas 🧑‍🤝‍🧑Espaço de convivência e descanso ☕ Espaço com copa e máquinas de café/alimentos 🚗 Estacionamento gratuito 🙋Programa indicação 📈 PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) 🎓Oportunidade internas 🕗Carga horária de 220h p/mês.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender e registrar solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat.
• Fornecer suporte técnico de nível 1 e diagnosticar problemas.
• Resolver questões simples de funcionamento do sistema.
• Escalar incidentes de maior complexidade para equipes superiores.
• Acompanhar tickets e manter clientes informados sobre o status.

O que você precisa ter

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em informática, redes e sistemas operacionais.
• Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas.
• Carga horária de 220h/mês.

Benefícios

Perguntas frequentes