Assistente de Atendimento - Cobrança e Retenção

Sobre a vaga

Nosso time de cobrança está crescendo! Venha fazer parte.Como Assistente Administrativo você fará parte do nosso time de Cobrança. Será responsável por trabalhar diretamente com nossos clientes e nos nosso processos internos de back office. Responsabilidades e atribuiçõesEm seu dia a dia, você será responsável por:Realizar atendimento aos clientes Mycon por telefone e canais digitais, principalmente em demandas relacionadas a cobrança, inadimplência, negociação, retenção e reativação.Atender clientes inadimplentes, orientando sobre valores em aberto, formas de regularização e condições disponíveis para negociação.Realizar negociações de acordo com as políticas, regras e alçadas definidas pela área.Orientar os clientes sobre parcelas em atraso, multa, juros, condições para negociação e procedimentos necessários para regularização.Atuar na retenção de clientes que manifestem intenção de cancelamento, identificando oportunidades de regularização e permanência.Realizar tratativas de reativação de cotas, seguindo os critérios e procedimentos estabelecidos pela operação.Atender clientes não contemplados e apoiar, quando necessário, demandas relacionadas a clientes contemplados inadimplentes.Realizar o registro dos atendimentos, negociações e demais interações nos sistemas utilizados pela empresa.Acompanhar as condições acordadas com os clientes e orientar sobre os próximos passos para conclusão da negociação ou regularização.Identificar divergências relacionadas a boletos, pagamentos, valores ou condições de negociação e direcioná-las para as áreas responsáveis.Atuar na identificação de oportunidades de recuperação de clientes antes do cancelamento da cota.Cumprir os procedimentos operacionais e regras de negociação, garantindo que as condições oferecidas estejam de acordo com as políticas vigentes.Trabalhar os indicadores de cobrança, negociação, retenção e reativação definidos para a área.Apoiar a operação em períodos de maior volume,

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por telefone e canais digitais em demandas de cobrança.
• Negociar débitos e condições de pagamento com clientes inadimplentes.
• Atuar na retenção e reativação de clientes e cotas.
• Registrar atendimentos e negociações nos sistemas da empresa.
• Identificar e direcionar divergências para áreas responsáveis.

Perguntas frequentes