Assistente De Atendimento Corporativo Premium (SDM) Telecom 🚀💙

Sobre a vaga

🚀 Buscamos Pessoas que Gostem de Assumir Desafios. 🚀Você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de resolver problemas técnicos e quer evoluir na área de Redes? Essa vaga é a sua oportunidade de atuar diretamente no suporte cuidando da nossa carteira de clientes Premium B2B 🎯Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), analítico(a) e com bom raciocínio técnico para garantir a estabilidade e a satisfação do atendimento corporativo💙 👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Responsabilidades e atribuições✨ O que você vai fazer por aqui:🏢 Atendimento B2B: Prestar suporte técnico ágil e eficiente para clientes corporativos Premium e estratégicos via telefone, e-mail e canais digitais.🛠️ Diagnóstico e Resolução: Investigar e atuar na solução de incidentes técnicos de conectividade e infraestrutura.🔄 Escalonamento Técnico: Identificar e direcionar demandas de alta complexidade para as áreas de engenharia e suporte avançado, acompanhando o chamado até a resolução.🤝 Relacionamento e Acompanhamento: Manter uma comunicação clara, respeitosa e preventiva, mantendo o cliente informado sobre o status de suas solicitações. Requisitos e qualificações🧠 O que buscamos em você:🎓 Formação: Cursando Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Ciência da Computação ou áreas correlatas.💻 Experiência: Vivência prévia em suporte técnico a usuários (N1 ou N2) e bons conhecimentos em hardware, software e informática.🌐 Conhecimentos Técnicos: Entendimento básico/intermediário sobre Redes TCP/IP, roteam

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico a clientes corporativos Premium.
• Investigar e solucionar incidentes técnicos de conectividade.
• Escalonar demandas complexas para áreas de engenharia.
• Manter comunicação clara e preventiva com o cliente.

O que você precisa ter

• Cursando Redes de Computadores, ADS, Ciência da Computação ou correlatas.
• Vivência prévia em suporte técnico (N1 ou N2).
• Bons conhecimentos em hardware, software e informática.
• Entendimento básico/intermediário sobre Redes TCP/IP.

Perguntas frequentes