Assistente de Atendimento CX

Sobre a vaga

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Analista de Backoffice para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O pro􀆱ssional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos. Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos. Requisitos e qualificaçõesRealizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso. Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen. Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa. Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda. Registrar e atualizar informações em sistemas internos,

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte às operações de atendimento ao cliente.
• Gestão e acompanhamento de demandas até a resolução.
• Análise de casos e interação com concessionárias e clientes.
• Acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall e garantia.
• Registro e atualização de informações em sistemas internos.

O que você precisa ter

• Realizar tratativa de demandas de pós-venda.
• Atuar como interface entre clientes e concessionárias.
• Analisar casos complexos.
• Acompanhar solicitações de peças e garantia.
• Registrar e atualizar informações em sistemas.

Perguntas frequentes