Assistente de Atendimento CX (Reclame Aqui)

Sobre a vaga

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Analista de Reclame Aqui para atuar na gestão das manifestações registradas na plataforma, garantindo tratativas ágeis, resolutivas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. O profissional será responsável por analisar cada reclamação, conduzir a investigação junto às áreas responsáveis, acompanhar aevolução dos casos e assegurar respostas claras, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos. Será responsável por realizar o contato com clientes, concessionárias e áreas internas, monitorar indicadores de desempenho, identificar causas recorrentes das reclamações e propor ações que contribuam para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Requisitos e qualificaçõesExperiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;Excelente comunicação escrita e verbal;Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas; Organização, gestão de prioridades e atenção aos detalhes;Facilidade para trabalhar com prazos e alto volume de demandas;Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente; Experiência com a plataforma Reclame Aqui;&n

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar manifestações na plataforma Reclame Aqui.
• Analisar reclamações e conduzir investigações.
• Acompanhar evolução dos casos e assegurar respostas.
• Realizar contato com clientes e áreas internas.
• Monitorar indicadores e propor melhorias.

O que você precisa ter

• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria ou SAC.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica para investigação e resolução.
• Organização, gestão de prioridades e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com prazos e alto volume.

Perguntas frequentes