ASSISTENTE DE ATENDIMENTO DIGITAL - Central de Agendamento ao Paciente (Temporária)

Sobre a vaga

#NossoJeitoRedefineHistóriasSobre a oportunidade: ASSISTENTE DE ATENDIMENTO DIGITALResponsável pelo atendimento dos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, agendando exames e consultas, e prestando informações gerais conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar os atendimentos com excelência preconizando a boa imagem da Instituição, garantindo acolhimento e a privacidade frente às necessidades do cliente. Atuar prioritariamente na posição ATIVA de atendimento, no acompanhamento e na resolução de demandas encaminhadas pelos clientes através do CHAT, WhatsApp e e-mail, tendo como principais atividades a realização de agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames, bem como informações gerais da Instituição. Monitorar constantemente os canais de contato e solucionar situações recebidas conforme rotina e prazos estabelecidos. Realizar simulação e autorização de exames em portal de convênios, a fim de agilizar o processo de autorização e atendimento presencial dos pacientes.Atender ligações telefônicas, quando necessário, observada a prioridade e a preponderância do atendimento dos canais digitais, prestando informações gerais e agendamentos de consultas e exames, seguindo as rotinas e prazos estabelecidos. Realizar o agendamento de pacientes, seguindo orientações institucionais, verificando a documentação necessária, cobertura e elegibilidade do convênio, otimizando agendas, verificando as especificidades dos médicos, necessidade do paciente, orientando quanto ao preparo do exame, informando endereço do atendimento, prestando orientação sobre acompanhantes e demais informações e particularidades necessárias conforme sistema de agendamento, para que o cliente tenha êxito no momento do seu atendimento.Disponibilizar aos pacientes e/ou familiares os orçamentos particu

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail).
• Agendamento, cancelamento e transferência de consultas/exames.
• Prestação de informações gerais sobre a instituição.
• Simulação e autorização de exames em portal de convênios.
• Atendimento telefônico, quando necessário.

Perguntas frequentes