Assistente de Atendimento Digital (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)

Sobre a vaga

Realizar atendimento ao cliente em âmbito nacional, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, autorizações para Consultas, Exames, Internações, etc., verificando disponibilidade de agendas para consultas, exames laboratoriais entre outros, ou realizando ligações para cancelamentos, bem como recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes. Realizar atendimento personalizado e diferenciado aos clientes específicos da Central Nacional Unimed por telefone, e-mail, Fale conosco , Canais Digitais ( Facebook , Whatsapp, e novas mídias que sociais.) Responsabilidades e atribuições Atuar na expansão das redes sociais da empresa, onde terá como tarefa atender SAC Serviço de atendimento ao consumidor em nossas redes sociais, responder inbox, directs, instagram, facebook, youtube,, whatsapp , google assistente e interações Alexa Amazon; Atender ao cliente personalizado via telefone , canais digitais, Fale Conosco, fornecendo informações gerais, tais como, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano, envio de 2ª via de boletos, status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais;Atender aos demais clientes, prestadores e Unimeds através de e-mails, telefone e canais digitais , fornecendo informações gerais, tais como, atender ao cliente personalizado via telefone e canais digitais, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano , envio de 2ª via de boletos , status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais;Realizar contatos ativos com os clientes acerca das negativas da R

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes nacionalmente com informações e agendamentos.
• Esclarecer dúvidas sobre consultas, exames e internações.
• Realizar atendimento via telefone, e-mail e canais digitais.
• Atender SAC em redes sociais (Facebook, WhatsApp, etc.).
• Providenciar autorizações de acordo com coberturas contratuais.

Perguntas frequentes