Energisa
Júnior · Presencial · Eusébio, CE
ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E RECLAMAÇÃO I
Vaga para Assistente de Atendimento e Reclamação I em Eusébio, CE. Responsável por receber, analisar e tratar reclamações de clientes, elaborar respostas e interagir com áreas internas. Exige Ensino Médio Completo.
Sobre a vaga
Somos o Grupo Energisa!Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 9 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!Responsabilidades e atribuiçõesReceber e tratar reclamações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento.Analisar o conteúdo das reclamações com base nas normas de distribuição de energia, contratos, procedimentos internos e resoluções da ANEEL. Elaborar respostas aos clientes, garantindo clareza, objetividade e aderência regulatória. Sempre pautadas do Jeito Energisa de Atender. Interagir com áreas internas (operação, técnica, comercial, jurídica e regulatória) para apuração de informações e solução das demandas. Assegurar cumprimento de prazos regulatórios e SLAs estabelecidos. Atualizar sistemas e controles internos com registros completos e rastreáveis das tratativas realizadas. Zelar pela conformidade com políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de qualidade e compliance. Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo ou Ensi
Habilidades
O que você vai fazer
- Receber e tratar reclamações de clientes.
- Analisar reclamações com base em normas e contratos.
- Elaborar respostas claras e objetivas aos clientes.
- Interagir com áreas internas para solucionar demandas.
- Atualizar sistemas com registros das tratativas.
O que você precisa ter
- Ensino Médio Completo
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Sobre a empresa
Energisa
Diversas
Perguntas frequentes
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Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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