Assistente de Atendimento I | Oportunidades Futuras

Sobre a vaga

Ao participar deste processo seletivo, você terá a oportunidade de compartilhar sua experiência, conhecer mais sobre nossa cultura e ficar um passo à frente para futuras oportunidades alinhadas ao seu perfil.Esta é uma oportunidade para nos conhecermos antes mesmo da abertura de novas posições. Queremos entender suas motivações, experiências e expectativas de carreira para que, quando a oportunidade certa surgir, você já esteja mais próximo dela.Nossa área de Serviços Próprios realiza o atendimento/acolhimento à todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, para isso, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar.Buscamos um perfil dinâmico, com vivência e/ou com experiência em atendimento presencial ao cliente e que proporcione a melhor experiência aos nossos beneficiários e cooperados.🚩 Locais de AtuaçãoPorto Alegre e Região Metropolitana: Alvorada, Cachoeirinha, Gravataí, Canoas, Esteio, Sapucaia, Viamão, Guaíba e Litoral Norte. Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área.Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos.Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação.Realizar a manutenção das agendas médicas, compartilhando as alterações com as áreas/equipes envolvidas.Auxiliar na elaboração de relatórios, planilh

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento ao cliente ativo ou receptivo.
• Registrar demandas e soluções em sistema interno.
• Tratar manifestações e reclamações em canais online e CRM.
• Apoiar na multiplicação de treinamentos e disseminação de informações.
• Realizar manutenção das agendas médicas.

O que você precisa ter

• Vivência e/ou experiência em atendimento presencial ao cliente.

Perguntas frequentes