Assistente de Atendimento I | (Vaga também destinada para pessoas com deficiência)

Sobre a vaga

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao Cliente em diversos canais: E-mail, Chat e Voz para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos;Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação;Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia;Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente;Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.Requisitos e qualificaçõesNão pode faltar em sua bagagem:Ensino Médio completo;Ensino Superior cursando desejável;Experiência com atendimento ao cliente ou atividades correlatas;Experiência com atendimento ao cliente em canais online: E-mail, Chat e Voz;Experiência com atendimento de canais críticos desejável;Comunicação clara, cordial e assertiva;Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas de atendimento e registro de informações;Conhecimento em ferramentas e/ou sistemas de gestão de chamados será um diferencial;Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial para interação com clientes e parceiros internacionais.Informações adicionaisAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e

Habilidades

O que você vai fazer

• Receber, analisar e tratar reclamações de clientes.
• Elaborar respostas assertivas com base em informações e documentos.
• Alinhar tratativas com políticas e procedimentos internos.
• Realizar interface com outras áreas para buscar soluções.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente em canais online (E-mail, Chat, Voz)
• Comunicação clara, cordial e assertiva
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas de atendimento

Benefícios

Perguntas frequentes