Assistente de Atendimento - Joinville

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Atendimento, atuando no relacionamento com clientes, análise de ocorrências e acompanhamento de processos operacionais. Esse profissional será responsável por conduzir demandas, analisar ofensores, acompanhar tempos e movimentos de carga, elaborar relatórios e apoiar tecnicamente o time, contribuindo para a solução de problemas e melhoria dos processos.Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, prestando orientações e esclarecendo dúvidas;Conduzir demandas, orientando o cliente e buscando soluções para ocorrências;Registrar e manter atualizado o histórico de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas;Analisar ocorrências, identificar ofensores e causas, propondo melhorias nos processos;Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios de atendimento e follow-up da área;Realizar extração e atualização de informações em sistemas internos e portais de clientes;Lançar e atualizar agendas no sistema, garantindo o correto alinhamento das informações com filiais e unidades operacionais;Identificar e sinalizar situações urgentes ou críticas apresentadas pelos clientes;Realizar alinhamentos com as áreas operacionais para acompanhamento de agendamentos, ocorrências e prioridades;Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;Manter comunicação ativa com clientes e áreas internas, contribuindo para a agilidade e qualidade do atendimento;Apoiar na organização e melhoria dos processos de atendimento e acompanhamento de demandas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento (Administração, Logistica e areas correlatas);Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DE SER TECMARPra cuidar da sua saúde

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat.
• Conduzir demandas e buscar soluções para ocorrências.
• Registrar e atualizar histórico de atendimentos nos sistemas.
• Analisar ocorrências, identificar ofensores e propor melhorias.
• Elaborar e acompanhar relatórios de atendimento e follow-up.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas.

Benefícios

Perguntas frequentes