Assistente de Atendimento Junior

Sobre a vaga

Sobre a Olist Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira n 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio com conexão, impacto e propósito. Como você vai fortalecer a nossa missão: Seu papel como Assistente de Atendimento Jr na Olist será essencial para garantir uma experiência de atendimento ágil, próxima e resolutiva, acompanhando as necessidades dos clientes e conduzindo ocorrências até a solução, mesmo diante de situações críticas e imprevistos logísticos. Esta vaga é presencial , em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Osasco . Suas principais responsabilidades: Realizar o atendimento aos clientes , garantindo uma comunicação clara, cordial e profissional nos diferentes canais; Acompanhar e conduzir ocorrências relacionadas a pedidos , como atrasos, avarias, extravios e problemas com entregas; Entender a necessidade e o contexto de cada cliente para avaliar alternativas e apoiar a tomada de decisão , evitando soluções padronizadas que não façam sentido para aquela situação; Atuar na mediação e resolução de conflitos , especialmente em atendimentos mais sensíveis ou diante de clientes insatisfeitos; Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução , garantindo retornos dentro dos prazos combinados com o cliente; Manter os atendimentos e pendências organizados e atualizados , utilizando as ferramentas e controles da área; Interagir com transportadoras e áreas internas para buscar informações, acompanhar ocorrências e viabilizar soluções para os clientes; Utilizar Salesforce e Excel no registro, acompanhamento e organização das demandas de atendimento; Apoiar as rotinas da área relacionadas a prazos, coletas, validações e demais processos logísticos , desenvolvendo gradualmente conhecimento sobre a operação. O que buscamos: Experiência prévia com atendimento ao cliente (telefone, chat ou e-mail); Conhecimento em processos logísticos (coletas, entregas, prazos de transporte, roteirização, reversa, etc.); Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida; Habilidade em lidar com clientes em situações de conflito; Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas; Conhecimento básico de Excel e sistemas de atendimento (CRM, ferramentas de chamados ou similares) Vai brilhar ainda mais se tiver: Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil: Experiência em marketplaces e/ou transportadoras; Vivência com indicadores de atendimento e logística (SLA, Csat e prazo de entrega.); Conhecimento em ferramentas como Salesforce é um diferencial Ensino superior em andamento ou completo Conhecimento de ferramentas de IA Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você: Inscrição Entrevista com o time de Gente & Gestão Entrevista final com a liderança Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. Benefícios flexíveis, do seu jeito: Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito Auxílio-creche: ap

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes com clareza e cordialidade.
• Conduzir ocorrências de pedidos até a solução.
• Avaliar alternativas e apoiar tomada de decisão.
• Mediar e resolver conflitos com clientes.
• Interagir com transportadoras e áreas internas.

O que você precisa ter

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em processos logísticos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Conhecimento básico de Excel e sistemas de atendimento.

Benefícios

Perguntas frequentes