Assistente de Atendimento Junior - VAGA TEMPORARIA

Sobre a vaga

Missão Proporcionar um serviço de atendimento ao cliente excepcional, garantindo que a experiência dos pacientes na clínica seja confortável, eficiente e profissional. Comunicar-se claramente com os pacientes, fornecendo informações precisas sobre horários de consulta, procedimentos e políticas da clínica. Colaborar com outros funcionários, para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma experiência positiva para os pacientes. VAGA TEMPORARIA Principais atividades Agendar consultas e exames Acompanhar e direcionar o fluxo interno de pacientes Atender as solicitações médicas Fazer interface entre Agendamento, Triagem e Consultório Médico Realizar os atendimentos previamente agendados diariamente Realizar cobrança de atendimentos particular e fazer prestação de conta do caixa Realizar autorização de procedimentos que não estiverem autorizados Organização diaria do setor Requisitos Domínio em informática Experiencia com atendimento ao público Ensino médio completo Habilidades Comportamentais Multitarefas Proatividade Dinamismo Atendimento ao cliente pessoalmente (interno e externo). Realizar a rotina de guias para o atendimento: autorizar, arquivar, separar as guias para o atendimento, revalidar senhas, reagendar. Fazer copia de guias de exame quando o paciente possuir mais de uma data agendada para outro procedimento. Autorizar os procedimentos conforme a rotina de cada convênio. Realizar complemento diário de consultas. Realizar a rotina do Caixa Diário / Tesouraria. Realizar treinamento de novos colaboradores sempre que solicitado pela liderança. Agendar exames e consultas no Smart. Seguir a rotina do Cliente Aniversariante. Orientar familiares e pacientes sobre as rotinas pré e pós procedimento quando questionados. Recepcionar clientes internos e externos e direcionar para o setor responsável. Monitorar diariamente guias de consulta e eletrocardiograma com autorizações pendentes ou em análise e resolver as inconsistências. Agendar e executar consórcios, empresas e secretarias no sistema de agendamento Smart e seguir as rotinas estabelecidas. Monitorar as agendas diariamente e tomar as ações necessárias para o bom funcionamento do setor. Fazer o relatório de protocolo de guias, corrigir e enviar as guias pendentes para o Setor de Faturamento diariamente. Entregar o laudo ao paciente conforme a norma interna e fazer o registro no sistema. Seguir rotinas estabelecidas pelo faturamento. Realizar as rotinas de atendimento ao paciente conforme os manuais disponíveis na pasta da Qualidade. Organizar o arquivo de guias da Recepção. Realizar a rotina de atendimento ao cliente externo. Retirar as guias do setor de agendamento interno feitos no consultório diariamente e guardar na gaveta de guias, seguindo a organização de mês e alfabética. Digitalizar os resultados de exames deixados por pacientes para avaliação médica e encaminhar para o setor de agendamento para que o mesmo faça a abertura do Asana ao médico responsável. Realizar solicitação de materiais de uso diário para o setor de Suprimentos. Abrir chamados de manutenção referente ao setor de TI. Realizar a higienização do balcão da recepção, das mesas de uso individual e demais objetos de uso diário para função (ex. notebook e mouse). Participar das reuniões setoriais mensais designadas pela liderança imediata.

Habilidades

O que você vai fazer

• Agendar consultas e exames.
• Acompanhar e direcionar fluxo de pacientes.
• Atender solicitações médicas.
• Realizar cobrança de atendimentos particulares.
• Organizar o setor diariamente.

O que você precisa ter

• Domínio em informática.
• Experiência com atendimento ao público.
• Ensino médio completo.

Perguntas frequentes