Assistente de Atendimento Locação (Reparos)

Sobre a vaga

Se você é apaixonado por atendimento, gosta de resolver problemas e tem o cliente como prioridade, essa oportunidade pode ser para você!Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time, que tenha perfil proativo, seja comunicativa, goste de desafios e tenha vontade de fazer a diferença na experiência dos nossos clientes.Aqui, você terá espaço para aprender, contribuir, desenvolver suas habilidades e crescer junto com a gente, em um ambiente que valoriza as pessoas, o trabalho em equipe e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.✨ Quer fazer parte do nosso time? Vem conhecer a Conac e essa oportunidade!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento, análise inicial e triagem das solicitações de reparos reportadas por locatários e proprietários.Analisar as informações da solicitação e orientar os clientes sobre os procedimentos, etapas, prazos, responsabilidades e documentações necessárias para a realização dos reparos, direcionando a tratativa adequada conforme contratos, procedimentos e regras aplicáveis.Intermediar a comunicação e negociação entre locatários e proprietários, buscando soluções adequadas para cada situação e contribuindo para a resolução de conflitos.Acionar e acompanhar fornecedores e prestadores de serviço, garantindo o cumprimento dos prazos e etapas acordados.Realizar os registros e atualizações necessários nos sistemas, garantindo a rastreabilidade e o histórico das tratativas.Programar e acompanhar o pagamento de fornecedores ou responsáveis, conforme os procedimentos internos.Identificar situações de risco ou demandas que necessitem de apoio de outras áreas, realizando o encaminhamento e acompanhamento até a resolução.Antecipar possíveis problemas ou atrasos, atuando preventivamente junto aos clientes, fornecedores e áreas envolvidas.Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de reparos, propondo ajustes que reduzam retrabalho, prazos ou insatisfação dos clientes.Acompanhar metas e indicadores da área

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender, analisar e triar solicitações de reparos.
• Orientar clientes sobre procedimentos e documentação.
• Intermediar comunicação entre locatários e proprietários.
• Acionar e acompanhar fornecedores e prestadores de serviço.
• Registrar e atualizar tratativas nos sistemas.

Perguntas frequentes