Assistente De Atendimento - Logística De E-Commerce

Sobre a vaga

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Especialista Número de vagas: 8 Lugar de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Hoje, o time de Backoffice está alocado na estrutura de Transportes, a qual é responsável por dar suporte ao atendimento, como gerenciar/somar a qualidade e a eficiência dos nossos parceiros logísticos. A área tem interface com stakeholders como Cross Docking, Customer Success, Relacionamento e operações e é neste contexto que habilidades de comunicação, capacidade analítica, gerenciamento do tempo e senso crítico são fundamentais para alavancar a entrega dos resultados e performance. O tamanho do seu desafio Acompanhar as atualizações de encomendas para garantir cumprimento de prazos; Monitorar e gerenciar tratativas e extravios; Dar suporte aos Clientes Internos; Monitorar e reportar qualquer tipo de problema de atualizações, sejam operacionais ou sistêmicas; Identificar ofensores, oportunidades de melhoria e dar visibilidade às áreas envolvidas; Capacitar os seus pares compartilhando conhecimento. O que buscamos Disponibilidade para trabalhar 09h00 às 18h00 (seg-sex); Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo (necessidade de ir uma vez por mês ao nosso escritório localizado na Industrial Anhanguera - Osasco, SP). Oferecemos fretado ida e volta. Conhecimento básico em Pacote Office; Boa comunicação oral e escrita e relacionamento interpessoal; Foco em resultados; Atenção aos detalhes; Produtividade de tickets e cumprimento do SLA São diferenciais Experiência no segmento logístico; Conhecimento no gerenciador de tickets - Zendesk. Horário de trabalho: segunda à sexta das 09h às 18h (não fazem plantão e nem hora extra) Benefícios: -. VR 39,20 VT FRETADO AJUDA DE CUSTO

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhar atualizações de encomendas para cumprir prazos.
• Monitorar e gerenciar tratativas e extravios.
• Dar suporte aos Clientes Internos.
• Monitorar e reportar problemas operacionais ou sistêmicos.
• Identificar ofensores e oportunidades de melhoria.

O que você precisa ter

• Disponibilidade para trabalhar 09h00 às 18h00 (seg-sex).
• Residir em São Paulo ou Grande São Paulo.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Relacionamento interpessoal.

Benefícios

Perguntas frequentes