Assistente de Atendimento Mídias Sociais

Sobre a vaga

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior? O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!Oportunidade para atuação como Assistente de Atendimento Mídias Sociais em nossa Central de Atendimento na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar serviços de atendimento ao cliente via Redes Sociais e Reclame Aqui, utilizando meios de se comunicar com o cliente através do telefone, e-mail e demais canais de atendimento;Realizar todos os processos definidos pela empresa para garantir a satisfação e continua melhoria na reputação da marca nas Redes Sociais;Prestar informações/esclarecimentos no atendimento aos pedidos e demais solicitações aos clientes das marcas do Grupo Herval;Registrar as reclamações e elogios, encaminhar a área responsável para averiguação e apoiar na solução;Envolver, quando necessário, todas as áreas, gestores e canais da empresa objetivando a busca de soluções encantadoras aos nossos clientes;Participar de reuniões de treinamento, atualização e alinhamentos internos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Experiência em atendimento ao cliente.Informações adicionaisAQUI VAI UMA DICA: Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)O QUE OFER

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento ao cliente via Redes Sociais e Reclame Aqui.
• Utilizar telefone, e-mail e outros canais de atendimento.
• Garantir satisfação e melhoria da reputação da marca.
• Prestar informações e esclarecimentos sobre pedidos.
• Registrar reclamações e elogios, apoiar na solução.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo
• Experiência em atendimento ao cliente

Perguntas frequentes