ASSISTENTE DE ATENDIMENTO MULTICANAL | E-COMMERCE (SAC)

Sobre a vaga

Vem ser um #TORRALOVER! Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é! Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.😉 Buscamos umapessoa Assistente de Atendimento l para nossa equipe em expansão. Se você tem experiência com atendimento e atenção aos detalhes, queremos te conhecer. Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO Realizar o atendimento ativo aos clientes do E-commerce Torra, com foco na excelência da experiência do cliente e na conversão de vendas não finalizadas, utilizando técnicas de negociação, persuasão e escuta ativa.Entrar em contato com os clientes que não concluíram suas compras, identificando os motivos da desistência e propondo soluções alinhadas às diretrizes da empresa, com o objetivo de reverter a situação em uma venda concretizada.Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra, garantindo a jornada do cliente de forma prática, objetiva e personalizada.Utilizar sistemas internos para registrar os atendimentos, acompanhar o histórico dos clientes e aplicar os procedimentos adequados conforme o tipo de demanda apresentada.Promover o sucesso do cliente por meio de orientações sobre navegação no site, divulgação de promoções vigentes, apresentação de produtos e condições de pagamento disponíveis.Realizar sondagens estratégicas para entender o perfil do cliente, sugerir produtos adequados e ampliar as oportunidades de conversão e fidelização.Colaborar com a identificação de oportunida

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento ativo a clientes do E-commerce.
• Entrar em contato com clientes que não concluíram compras.
• Identificar necessidades e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Utilizar sistemas internos para registrar atendimentos.
• Promover o sucesso do cliente com orientações e promoções.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento.
• Atenção aos detalhes.

Perguntas frequentes