Assistente de Atendimento - Núcleo de Atendimento

Sobre a vaga

Olá!Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento, com foco no atendimento e relacionamento com os clientes, prestando suporte e buscando oferecer uma experiência cada vez melhor em nossos canais de atendimento.Se você gosta de atender pessoas, tem boa comunicação e acredita ter o perfil para a oportunidade, estamos doidos para te conhecer! Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos condôminos por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, whatsapp, e-mail e presencial), prestando suporte em demandas como esclarecimento de dúvidas, emissão de segunda via de boletos, envio de atas e demais solicitações.Buscar soluções para as solicitações apresentadas pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.Contribuir para a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e acompanhamento das demandas.Monitorar os resultados das pesquisas de satisfação e atuar como representante da voz do cliente dentro da organização, compartilhando oportunidades de melhoria identificadas.Acompanhar e/ou prestar suporte aos Gerentes de Condomínio em assembleias, quando solicitado.Providenciar o envio de editais para gráficas, Correios e distribuição física aos condomínios.Atualizar títulos vencidos e emitir segunda via de boletos para pagamento.Emitir segunda via de recibos aos condôminos, orientando-os quanto aos canais de autoatendimento disponíveis.Emitir boletos para reserva de áreas e espaços comuns dos condomínios.Realizar a cobertura do horário de almoço da recepção, conforme escala definida.Conduzir o atendimento e acompanhamento de solicitações de acordos financeiros realizadas pelos clientes em todos os canais de atendimento.Acompanhar metas e indicadores da área, contribuindo para o alcance dos resultados estabelecidos.Cumprir e zelar pelo cumprimento das políticas, normas, processos e diretrizes organizacionais da empresa.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino Médio completo;Conhecimen

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento aos condôminos por telefone, whatsapp, e-mail e presencial.
• Prestar suporte em dúvidas, emissão de boletos e envio de atas.
• Buscar soluções para solicitações dos clientes com agilidade e qualidade.
• Contribuir para a satisfação do cliente e resolução proativa de problemas.
• Providenciar envio de editais para gráficas e distribuição física.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.

Perguntas frequentes