Assistente de Atendimento Órgãos Internos (Ouvidoria)

Sobre a vaga

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.Venha crescer com a gente! Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:#VEMSERMERCANTILResponsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Analisar de forma crítica e estratégica todas as reclamações e notificações recebidas do Bacen, Ouvidoria e outros órgãos de defesa do consumidor.Conduzir investigações internas junto às áreas de negócio para apurar os fatos geradores das reclamações.Redigir e formalizar respostas conclusivas e embasadas aos clientes e aos órgãos reguladores dentro dos prazos legais estipulados (SLA).Mapear a causa raiz das insatisfações e elaborar pareceres.Propor planos de ação e oportunidades de melhoria contínua nos processos internos da empresa para mitigar riscos de imagem, legais e financeiros, e evitar a reincidência de problemas.Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa com:Ensino Superior completo em Direito, Economia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas. Experiência prévia (mínimo de 1 a 2 anos) atuando em Ouvidoria, Backoffice de Alta

Habilidades

O que você vai fazer

• Analisar reclamações e notificações de órgãos reguladores.
• Conduzir investigações internas para apurar fatos.
• Redigir e formalizar respostas a clientes e órgãos.
• Mapear causa raiz de insatisfações e elaborar pareceres.
• Propor planos de ação para melhoria contínua.

O que você precisa ter

• Ensino Superior completo em Direito, Economia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia de 1 a 2 anos em Ouvidoria ou Backoffice.

Perguntas frequentes