Assistente de Atendimento | Pós-Venda

Sobre a vaga

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo? ⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes por diferentes canais, acompanhando pedidos e prestando suporte no pós-venda, a fim de garantir uma experiência de compra satisfatória;Acompanhar pedidos em plataformas de e-commerce e marketplaces, monitorando prazos, entregas e ocorrências, a fim de assegurar a correta execução das vendas;Gerenciar processos de trocas, devoluções, reembolsos e garantias, realizando os registros e encaminhamentos necessários, a fim de garantir a conformidade dos procedimentos e a satisfação dos clientes;Interagir com transportadoras, fornecedores e áreas internas para solucionar ocorrências relacionadas às entregas, a fim de promover soluções ágeis e eficazes;Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas, a fim de assegurar a rastreabilidade das operações e dos atendimentos;Monitorar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria, a fim de contribuir para a eficiência operacional e a experiência do cliente;Atuar no relacionamento com clientes em marketplaces e canais digitais, respondendo demandas e acompanhando avaliações, a fim de fortalecer a reputação da marca;Colaborar com a equipe de marketing na divulgação de produtos, campanhas e eventos, a fim de apoiar os objetivos comerciais e institucionais da empresa;Apoiar a organização e operacionalização de eventos, feiras e ações promocionais, incluindo logística, montagem de espaços e atendimento ao público, a fim de garantir a qualidade da exe

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por diferentes canais e acompanhar pedidos.
• Monitorar prazos e ocorrências em plataformas de e-commerce.
• Gerenciar trocas, devoluções, reembolsos e garantias.
• Interagir com transportadoras e fornecedores para solucionar entregas.
• Registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento e vendas.

Perguntas frequentes