Assistente de Atendimento - Pronto Atendimento Infantil

Sobre a vaga

Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial e/ou telefônico, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia. Executa atividades de atendimento direto ao público, prestando informações, realizando cadastros, agendamentos, encaminhamentos e apoio administrativo. Atua como elo entre o usuário e os serviços da instituição, garantindo acolhimento humanizado, agilidade e organização dos fluxos presenciais. Conhecimentos técnicos e específicos: Informática básica (pacote Office, digitação, navegação). Microinformática: Word ou outro editor de texto, Power Point ou outra ferramenta de criação de slides de apresentação; Sistema e aplicativos para a realização dos agendamentos, cadastros e controles de prontuários. LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, Código de ética e conduta, Atendimento ao cliente, comunicação, escuta ativa, controle emocional, postura profissional. Leis e normas de atendimento prioritário (ex: Estatuto do Idoso, PCD). Normas institucionais de ética, sigilo e postura profissional. Noções básicas de biossegurança (em ambientes de saúde, se aplicável) Grau de escolaridade: Ensino médio completo, desejável estar cursando nível superior em áreas correlatas a função. Certificação profissional: Não se aplica. Registro profissional: Não se aplica. Principais responsabilidades: 1. Recepcionar, identificar e orientar pacientes, clientes e familiares com cordialidade, empatia e clareza, especialmente em situações de fragilidade emocional. 2. Fornecer informações precisas sobre os serviços, fluxos, horários, documentação necessária e normas da instituição, tanto presencialmente quanto por telefone. 3. Manter o e-mail corporativo monitorado e o telefone em volume audível para garantir a agilidade na comunicação e no atendimento. 4. Encaminhar os pacientes à sala de espera, ambulatório ou consultório, orientando-os sobre as próximas etapas do atendimento. 5. Enviar a pesquisa de satisfação da unidade para monitorar a qualidade do serviço prestado. 6. Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde no momento da chegada, analisando a carteirinha e o status do beneficiário. 7. Emitir a guia de atendimento/autorização, solicitar autorizações adicionais quando necessário e monitorar o portal de guias para o correto acompanhamento. 8. Realizar o levantamento de dados para atendimentos particulares, receber os valores pré- estabelecidos e emitir a respectiva nota fiscal. 9. Lançar em sistema os valores recebidos e conferir os materiais e medicamentos (MAT/MED) utilizados nos procedimentos para o correto faturamento. 10. Solicitar, monitorar e faturar as guias dos atendimentos realizados, atuando no preenchimento e envio de recursos de glosa, quando necessário. 11. Apoiar a equipe multidisciplinar em rotinas administrativas, como o preenchimento de documentos e a elaboração de relatórios de controle da área. 12. Manter comunicação direta com a enfermagem, médicos, faturamento e outros setores para garantir a fluidez e a resolução de pendências. 13. Receber, protocolar, arquivar e distribuir documentos, correspondências e malotes, tanto interna quanto externamente. 14. Solicitar a compra para reposição de materiais de expediente e escritório para garantir a continuidade das atividades. 15. Zelar pela limpeza e organização do ambiente de trabalho e da recepção, acionando a equipe responsável sempre que necessário. 16. Cumprir rigorosamente as normas institucionais de conduta, vestuário, postura, sigilo profissional e biossegurança. 17. Propor melhorias contínuas nos processos sob sua responsabilidade, visando maior eficiência e qualidade. 18. Participar ativamente dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos e mantendo-se atualizado sobre novos produtos e serviços. 19. Executar outras tarefas correlat

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento humanizado presencial e telefônico a clientes.
• Prestar informações, realizar cadastros e agendamentos.
• Verificar elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde.
• Emitir e monitorar guias de atendimento/autorização.
• Apoiar equipe em rotinas administrativas e elaboração de relatórios.

O que você precisa ter

• Informática básica (pacote Office, digitação, navegação).
• Conhecimento em Word, PowerPoint e sistemas de agendamento.
• Conhecimento em LGPD, Código de ética e conduta.
• Conhecimento em atendimento ao cliente e comunicação.
• Ensino médio completo.

Perguntas frequentes